中國台灣加盟連鎖藥店的發展與借鉴

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摘 要：文章比力了中國台灣地域和中國大陸特许加盟連鎖藥店的成长状态，包含辦理和谋划的问题，从而提出中國台灣地域加盟連鎖藥店的乐成履历對中國大陸的启迪。

關头词：加盟中國 藥店 中國台灣地域

中圖分类号：F276.42 文献标識码：A

文章编号：1004-4914（2009）01-274-02

中國連鎖藥店履历了短短13年的汗青，却走過西方國度几十年的進程。虽然藥店的整体辦理程度提高很快，但依然面對着以代价竞争為主的低程度竞争。比拟之下，中國台灣地域因為經济成长较快，藥品零售連鎖在十年内迅猛成长。别的，台灣从1997年3月起履行“医藥分業”。跟着大陸医藥政策的不竭完美，医藥分業轨制的施行只是時候问题。那末，台灣加盟連鎖藥店有哪些履历值得鉴戒呢?笔者从我國台灣加盟連鎖藥業成长的履历動身，連系大陸加盟連鎖藥店今朝面對的问题，以期从中得到启迪。

1、大陸加盟連鎖藥店面對的问题

从中國大陸連鎖藥店的成长阶段看，它履历了从草創期、快速成持久、跨區域連鎖成长期、集中度提高期，今後将進入天下性連鎖藥店成长整合期。成长至今存在如下方面的问题：

1.依靠性與抵牾冲突。特许連鎖產权的自力性，使得特许者與加盟方之間可能呈現诸多抵牾與冲突，从而對谋划辦理發生负面影响。因為加盟店谋划主权属于店东，加盟連鎖总部對加盟店节制力较弱，再加之加牛耳需按期缴交加盟权力金，加牛耳對付加盟連鎖总部所供给的教导與辦事依靠性较高，造成互助两邊难以到达持久互助。一旦加盟店被查出违规，連鎖企業要承当不成预知的經济和法令责任，特别是對企業形象酿成的负面影响。

2.GSP绿色通道與虚大征象。以扩展谋划為目标的加盟总部只将加盟連鎖作為本身“赛马圈地”、占据市場的一個大好機遇，而不是从提高谋划程度、加强焦点竞争力来斟酌。以至医藥零售連鎖呈現很多违规加盟举動，固然概况上看似扩大敏捷，但現实上未能获得预期收益，形成為了我國藥店成长的“虚大”征象油污清潔劑,。

3.体外配送弊病。很多加盟藥店均存在自行“体外”采購藥品的环境，由公司同一配送的藥品约只占50％-80％。加盟藥店没有彻底做到藥品采購渠道清晰、质量可控、问题藥品追踪及谋划辦理规范。而連鎖公司對這些“体外藥品”不通晓、不辦理。实际中，没有一個連鎖公司能谋划齐备今朝我國容许上市的近万种中西成藥和上千种中藥材、中藥饮片。是以，体外配送归根结柢是因為連鎖藥業未能自立創建完美的物流中間而酿成的。

4.从業职員本质不高。藥店从業职員本质广泛不高。从業职員中，另有部門未获得上岗資历或未举行年度康健体检。部門藥品谋划职員不認識藥品律例，藥品分类辦理观点不清，乃至不睬解抗生素处方辦理划定。專業职員数目與本质的低下，是造成软件跟不上的首要身分之一。

2、中國台灣加盟連鎖藥店的挑战與成长

台灣的連鎖藥店多称為“藥局”，此中较大的連鎖店有屈臣氏、康是美、长青藥局、博登藥局、中美康健世界等等。1997年3月起中國台灣履行“医藥分業”，對那時的藥業零售市場造成负面打击。

1.台灣加盟連鎖藥店的坚苦與挑战。

（1）全民健保與医藥分業轨制。全民健保的施行，患者看病仅需付出自付额部門，其余由第三方付费者操纵保费收入付出。這使得本来習气在藥店采辦藥品的消费者流失到诊所及病院，對藥業零售市場造成负面打击。别的，医藥分業的施行，剔出了本来藥师可履行國民处方调度的权力，并严酷请求藥师不得无处方售卖处方藥品，使谋划項目蒙受减少。

（2）加盟总部對加盟店节制力衰。因為專業藥师自立性高，對加盟轨制的共同度相對于不高。加盟者在加盟早期進修店面安插、商品布局辦理技能後，與总部联系關系性降低。如采購上，加盟者常會因总部没法供给低廉產物而转投其他連鎖藥店，造成反复挂牌的征象：如结合营销上，加盟者评估後若認為无特别帮忙，则不加入于此中。

（3）加盟总部讓加盟者落空信念。健保特约藥店要用分歧專科诊所的处方用藥，库存压力至關大。只要处方上有一锭剂是藥店没有的，這剂处方就配不出来。若总部缺少壮大的藥品物流中間支撑，则會紧张影响加盟者的运营和其對总部的信念。而且，总部若没法供给更好的加盟前提和吸引力，加盟者向心力则逐步低落，导致連鎖轨制更无效力。

2.中國台灣加盟連鎖藥店的谋划辦理计谋。针對以上阐發的近况與问题，谋划者為求保存，作出了响應的谋划辦理计谋调解與摆設，以求增长竞争力與保存空間。現分述以下：

（1）定位计谋。自医藥分業轨制“不彻底”施行以来的十多個年初，藥店采辦藥品群体的不竭流失，使各連鎖藥店不竭思虑试探有用改变場面地步的法子。定位就是重要斟酌的问题。定位的正确性直接影响產物的定位，進而動員物流、信息化辦理、职員等的設置装备摆設变革。今朝台灣加盟連鎖藥店东要定位為專業式和复合式。專業式定位為社區專業藥店，重要以售卖藥品為主，并供给專業的咨询辦事，如台灣博登連鎖藥局。复合式定位為大型综合性藥店和藥妆店，前者除售卖藥品外另有诸如保健食物、妇婴用品、康健器材等的商品；後者则與美妆用品相連系，诉求康健與标致。

（2）產物计谋。全部連鎖体系的定位動員產物的定位。加盟总部拜托廠商制造“自有品牌”產物，保障独有的利润。今朝海内竞争剧烈，各門市商品组合大同小异，最後常常構成代价竞争，造成業者赢利的缩减，是以成长酵素食品，自有品牌產物，一方面可以與同行間获得區隔竞争，营建藥店品牌形象差别化，另外一方面可以保持藥店利润。

（3）物流计谋。加盟总部致力于物流功效的創建，可以使加盟店参加連鎖系统後在進、销、存貨的制品效力获得改良。藥品配送实時而齐备，增强了加盟者對总部的信念。但条件是加盟店要到达必定經济范围，不然加盟店数未几，會造成巨额吃亏且没法阐扬范围效益。而各加盟@系%pZ79s%统對范%H9Y22%围@的界说分歧：中國台灣长青連鎖藥局于1祛湿茶,00家會員店時在土城建構大型物流中間；中國台灣华特在50家時投資大型物流中間；而中國台灣跃狮在初期建立39家店時即有物流配送。

（4）信息化计谋。谋划者為能清晰把握逐日来店客数、贩卖金额、商品進貨與库存环境，必需利用计较機化来贮存、阐發相干信息。借助辦理报表的协助，便利谋划者辦理藥店。计较機化是总部有用辦理加盟者的条件，计较機水平的凹凸影响辦理结果。在医疗辦事方面，计较機信息可以协助藥店有用辦理病人的病历，当令供给患者用藥注重事項等信息。中國台灣現行加盟連鎖藥店东要采纳POS体系和EOS体系，辅助辦理加盟总部與各加盟店的巨大信息量，大大增强了貨物流向的效力與正确性。

（5）职員计谋。针對加盟者共同度不高和本质问题，总部谋划者找到更有用的加盟选择與培訓法子。①虔诚度與共同度。必要指出的是，中國台灣連鎖藥店的加盟者大可能是因為人际收集所招募的會員，他们對公司的虔诚度及谋划理念轻易沟通。其人际收集等来历于谋划者、股东、工會、校友會與加盟會員店之間的特别瓜葛身分。如中國台灣的长青、华特、跃狮連鎖藥局陸续将部門加盟店转给資深員工或會員谋划，供给創業機遇，對公司的虔诚度及認同瓜葛较高。②成員培訓。中國台灣的加盟連鎖藥業总部必需對新加盟者举行一系列的開業前培訓事情，包含產物常識培訓(处方藥品、非处方藥品、保健食物、医疗器材、卫生质料、美容调养品、一般性商品等)，藥店辦理技術培訓(职員辦理、库存辦理、财政辦理、供貨商辦理等)，贩卖技能培訓(订价计谋、营销勾当、商品摆設、辦事立場等)，藥师專業常識培訓，信息体系利用培訓等。

3、中國台灣加盟連鎖藥店對大陸的启迪與履历鉴戒

中國台灣地域加盟連鎖藥店的成长也會碰到谋划辦理上的问题，但仍是有不少值得中國大陸医藥企業進修和鉴戒的处所。针對以上提到的问题，一一阐發并提出参考建议。

1.律例扶植。在中國的《藥品辦理法》中，今朝尚没有對藥品零售連鎖的表述，藥品谋划企業只有批發與零售两种。而連鎖企業只是零售企業的一种表示情势，這使得实际的加盟举動在法令上缺少根据。而中國台灣的医疗法例對藥店有具体的阐明與划定。特许連鎖谋划的本色特性重要表示在特许合约上，加盟店與連鎖总部之間的特许合约具备法令效劳，因此特许加盟連鎖的康健成长取决于相干法令律例的健全。這就必要完美的藥品监视辦理法令律例来举行有用的辦理，讓加盟举動加倍规范，防止加盟两邊因争执而支出更高的本钱。

2.在特点上下工夫。“虚大”问题在于連鎖扩大的盲目，連鎖的真正意义在于有用的連鎖绝非无目标性扩大。参照中國台灣定位计谋，即連鎖藥店的“自有品牌”和藥學辦事與康健辦理連系是谋划的两大特点。前者在現阶段大陸成长状态来看尚未获得有用倡导；尔後者则是此後成长的重要标的目的之一。藥品與保健的連系有赖于藥师和藥品从業职員本质和意識的提高。是以，此後的重点是怎麼把本身本連鎖体系的特点表示出来，并不是仅仅表現區域與面积的調理腸胃食品,巨细，這是毫偶然义的。

3.“同一”的深化。“同一配送藥品、同一尺度和程度、同一辦理”，是GSE連鎖藥店最根基的请求。体外配送的弊病最重要就是总部物流功效的不完美乃至缺少。从中國台灣履历来看，在加盟連鎖成长到必定范围時，創建大型、自立、健全的物流中間是终极的成长方针。只有具有自立完美的物流中間，才能从底子上解决配送的问题，同時也能大大增强加盟店對总部的信念與共同度。参考中國台灣連鎖总部的辦理，經由過程扶植和完美计较機体系和物流配送系统，經由過程創建完美的配送系统和笼盖全部系的現代信息技能来实現高效力辦理，到达供给链辦理模式和流程化、尺度化辦理。

4.信息化的成长。完美的计较機体系與信息化辦理是加盟連鎖辦理的必由之路，落实對每連鎖店每种藥品的辦理。可進修中國台灣辦理的POS和EOS体系，将每笔商品的贩卖、進貨和配送记实，整合成相干报表與信息；将藥店的订購数据，透過通信路線，直接傳送到連鎖总部或供貨商，提高订購速率，低落库存量，使藥店辦理更有效力，体外配送的征象将會获得有用节制。

5.提高职員本质。正如上面提到的，加盟者的共同度遭到加盟者自己本质的影响。熟悉到中國台灣藥师系统的專業性與首要性，确切加速提高藥师的本质與职位地方。要經由過程展開上岗培訓、继续教诲、藥學專業學历培訓等，不竭提高藥品从業职員的專業本质和遵法谋划意識。同時注重到中國台灣連鎖藥業操纵人际收集将加盟店转给資深員工或瓜葛紧密亲密的人群，也能够作為将来加盟店成长的标的目的。

4、结论

跟着中國医藥零售連鎖成长的集约化、范围化、规范化，外洋先辈、成熟的特许加盟系统的引入。海内医藥零售連鎖加盟應進修其他地域的辦理思惟與技能，逐步構成中國特点的加盟成长模式，出格安身在區域互助中充实操纵职員、装备、資金方面的本土化上風。若是連鎖企業能進一步改良與加盟商之間详细、细节方面的辦理互助方法，不竭提高本身谋划效力，实時更新互助谋划观念，加盟危害将會光鲜明显低落，市場竞争力也會大大加强。

参考文献：

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4.顾海，陶丽宁．从“加盟回归直营”征象谈連鎖藥店連鎖模式的选择[J].中國藥房，2006

5.付晓蓉，陈伟國.特许加盟是連鎖藥店成长的必定趋向[J].中國藥業，2005

（作者单元：东莞台心病院实業有限公司 广东东莞 523820，华中科技大學 湖北武汉 430074）（责编：吕尚）