非典型台灣旅游創業者:始于一場乌龙,就想兑現一個童年的承诺
年青人材是将来，针對千禧一代的產物和市場计谋几近已上升為“政治准确”。不外，這并不是究竟的全数。腾讯公布的《2019互联網趋向陈述》指出“老年網民的增加比咱们想象的更快，非论范围仍是消费能力，他们都有可能成為将来盈利中最大的一块。”
实际世界中，這类感受要更渺小和逼真。
“我的阿嬷本年97岁，她中疯瘫痪，還好生了7個女儿，但是最小的女儿都62岁了，我妈妈76岁了還在赐顾帮衬她，真的還蛮辛劳。”林崇伟如许描写本身進入无停滞出行范畴的初志——兑現對家人最朴实的许诺，带他们出去嬉戏或仅仅只是去餐厅享用一顿晚饭。
由于一場乌龙而起头創業之旅的林崇伟，在2014年辞去了教职，不外他依腰突病藥貼,然習气被称号為“教員”。這件在曩昔更多寄托公益慈善和当局行政力去鞭策的事变，在他手中酿成了一桩可以延续运转的買卖。曩昔几年里，他致力于无停滞信息的分享，从餐厅、交通、旅店、藥店到哺乳室、辦事區，从台北、屏东再到香港和马尼拉的陌头，他的下一個方针是海峡對岸。
无停滞游览的鞭策是一件几方双赢的事变，它几近串連起了身障和大哥举措未便者介入社會糊口的各個毗連点——這項工程不但可以或许帮忙他们反转呆板印象，鼓動勉励更多的人走上陌头，也讓咱们看到，一些專注于细分范畴的創業者在此寻觅到了新的贸易立异機遇。
林崇伟就是此中之一。
一場乌龙
“好了，我出格好奇你是怎样看到咱们資讯的？”林崇伟開宗明义就问到。
這位有着資讯傳布布景的大學傳授，没等我启齿，就争先抛出了问题。我向他诠释了前因後果，核心又回到了2018年年底出书的一本名叫“9453友善旅人志”的家庭无停滞游览杂志。
但這其实不是故事的起头，林崇伟把它视為回归初心，若是要回到出發点，咱们還要把時候往回拨到2012年。
林崇伟的創業几多有些偶尔。
彼時，他還在台灣國立交通大學当傳授，遭到了台灣残障同盟及罕有病基金會所托，请他协助創建一個“友善台北好餐厅”的資料库。林崇伟带着10位身障火伴，另有交通大學學生亲身去查询拜访并做记实，斟酌到經费有限，他们想把采集到的信息收拾成電子文档，可是昔時9月的一次媒体碰头會上，却闹出了一場乌龙。
那時有记者问他是否是有规划會開辟app，要多久才能開辟出来呢？林崇伟说開辟app一般都要10個月。成果次日报导一出来，却讓他傻了眼。
报导写得是“10月推出app”，時候仅剩下1個月。
他感觉與其讓媒体去做改正，不如真的尝尝去開辟一個利用。1個月後，“友善台北好餐厅app”的前身“爱的米其林app”推出，為身障人士供给台北的无停滞餐厅資讯。這也一度引發了“正统”台灣米其林的存眷，厥後發明不外是一款友善app以後，倒也乐见其成。
从一起头率领10位身障人士和學生耗费5個月实地访问49家餐厅：体验、摄影、写博客、上傳與保护，到2013年，林崇伟和團队開辟了專用查询拜访东西，摄影、上傳、保护均可以在手機上完成，界面相對于简略，介入查询拜访的特派員也扩展到了35名，仅用2個月就完成為了對台灣500家餐厅的查询拜访。
就app所供给的内容来看，這些資讯不但包含店面的收支口空間、店内的走道、桌子的邊角是不是锋利、桌子下面是不是有足够的容纳空間、是不是有没有停滞茅厕和充電装备等，還包含软件方面，店家是不是愿意供给更弹性知心的辦事。
一起头只是教員带着一群學生替弱势群体做无偿的辦事，但跟着无停滞餐厅观点的不竭成长，林崇伟也收到了更多的反馈，資讯的笼盖面也从餐厅拓展到高铁站、辦事區、旅店、藥店等等。事情量的增大，業余兼职的時候和精神明显不敷用了，想要再往前一步林崇伟必要加倍有组织的企業化运作，但這象征着在40岁時抛却不乱的教职。
“说不惧怕是哄人的，特别怕看到岳父和太太……”林崇伟笑言，但他仍是辞去了教职，一脚踏進去，没有转头路。
从學術到实践，林崇伟存眷的范畴集中到了无停滞出行上，他刻意做一家社會企業，在钻营贸易长处的同時，实践他對付社會和乐共融的想象。
2014年1月13日，众社會企業建立，林崇伟说那時只有三小我，一名交大校友和一名交大的學生，資金他来卖力张罗，三人成众，以是就取名叫众社企。
至于為甚麼要选择社會企業這类情势，林崇伟的来由很简略，“創業三本，成本，本领，本人，本身有焦点能力，能供给專業辦事，能红利，如许才能谈抱负和愿景。”
慈善公益组织可以經由過程向当局、贸易機構和小我召募資金，但社會企業自己就是自力的企業，必要具有自我运转的能力，同時营業内容也必需在對社會有踊跃影响的范围内。
而這一年也恰逢台灣刮起社會企業的風潮，行政院公布了社會企業举措方案，并将该年份定為“社企元年”，以“调律例”、“建平台”、“筹資金”及“倡育成”四大面向，交付劳動部和經济部履行。
要讲好故事也要做赚钱的企業
百分之百无停滞不太实际，林崇伟的設法是，最少可以奉告大师，哪里有進得去的餐厅，哪里有合适住的旅店，哪里可以通顺YKS沙發,无阻地去嬉戏，交通線路怎样放置……這也是众社會企業的焦点营業之一：供给百般各样无停滞資讯。
但這也称不上希奇，诸如google舆圖、猫途鹰TripAdvisor、孤傲星球lonelyplanet等也供给一些无停滞出行的信息。
林崇伟認為，众社企可以把事变做得加倍專業。“每小我對付无停滞的需求纷歧样，公共点评式的记实方法采集的資讯會很零星，没法讓每個但愿无停滞出行的人都肯定真的合适他的必要，而最懂无停滞的实在恰是這些身障者，以是咱们做得事变是去练習他们，讓他们充任查询拜访員或特派員，一块儿把這些資讯做起来。”
在這個進程中，身障人士也能經由過程與餐厅、旅店、诊所、哺乳室、旅店等交换，讓本身真正的需求获得谛听，同時這些特派員以众社企的兼人員工的身份介入，查询拜访记实整合讯息，還能得到响應的报答。
“咱们不但愿讓他们出来只是做义工，由于做义工大师可能立場比力轻率、随意，并且最首要的是鼓動勉励他们的社會介入，讓他们把上班看成一回事，很当真地来對待，創建專業的形象。”
這听起来简直是一個一举多得的好故事，但對付不靠捐献筹款的社會企業而言，羊毛要从哪里来呢？
林崇伟说，众社企重要經由過程與企業和当局的互助開辟辦事赢利，帮忙它们設計和晋升无停滞的举措措施和辦事。诸如新东阳、南仁湖高速公路苏息站的无停滞辦事資讯，中华電信開辟的阛阓資讯推行辦事，都找上了众社企来分身特别群体的利用需求。
他更常放在嘴邊的两個例子是台灣的“裕隆團体”和香港的“美心團体”，前者與众社企配合研發鞭策了台灣第一部无停滞福祉車LuxgenV7的出生，另有各类延长的无停滞整合辦事，尔後者则是林崇伟在香港的首要互助火伴之一。
“美心旗下有800多家餐厅，咱们會去找出那些能辦事举措未便主顾的餐厅，推出帮忙视障者的app语音报菜单，培訓辦事員讓他们更好地去帮忙有特别需求的主顾。”林崇伟诠释道。
至于企業举行无停滞革新和晋升的動力在哪里，林崇伟認為放在曩昔大要是迫于当局的强迫请求，但跟着无停滞情况和综合游览辦事的信息的增长，也刺激市場對无停滞餐饮、留宿、交通和一些辅助装备的需求。
“這大要就是一個鸡生蛋蛋生鸡的问题。不少人来台灣，都说台灣残疾人出格多，怎样可能单单只有台灣残疾人多呢？实在情况越好他们就越愿意出来，然後越多人出来，大师就更感觉要把情况弄得更好。”
建立的第一年，众社企就红利了，也冲破了很多人观念中“公益企業一定赔钱”、“等着当局补助”的印象。今朝，众社企有20多名全职的員工，400多名兼职的身障特派員。企業的本钱额也从一起头的500万增长到了4000万，曩昔3年也都保持每股赢利3元的事迹。
按照亚太經合组织2018年11月公布的《亚太地域各經济台北機車借款，体應答毗連性挑战案例钻研》陈述，众社企在2018年的前2個季度中為约莫3000多名家庭观光者供给了辦事，同時在產物贩卖和辦事上得到了800万新台币摆布的收入。
从台北到北京游览是最佳的傳布
出海，在林崇伟看来是一件“真的好简略，提及来你都不信”的事变。
“你晓得像马来西亚、香港的旅客，常常一大师子来台灣嬉戏，坐婴儿車、坐轮椅的都来，台灣朋侪就會向他们先容，要找那些无停滞的餐馆、旅店啊，可以用app或網站，大师一看這麼便利，归去就问為甚麼咱们没有，以是本地就有一些组织找到咱们要互助。”
在台灣，众社企供给了包含基隆、新竹、嘉义、桃园等在内的14個都會的无停滞信息。這座岛屿以外，它又走向了更多的华人汇集的处所，从香港、菲律宾、新加坡再到马来西亚。
我问林崇伟下一步會去哪里？
“北望神州。”林崇伟很自傲地说了四個字，陪伴着一阵笑声。
在林崇伟看来，虽然政治层面两岸偶然會闹脾性，但大师都是家人與朋侪，“咱们很喜好你们能過来玩，也但愿很便利地曩昔玩”。
成都和上海的一些残障组织和社會企業對林崇伟正在做得事变表示出了稠密的乐趣，客岁出台了《深圳市建立无停滞都會举措方案》的深圳残联也在几天前向他發出了约请，大陸這個庞大的市場讓他感触愉快。
在此以前，他作為交通大學的傳授，到大陸交换地機遇也很多，去過好几個都會。“每一個地域的情况和大师對无停滞的见解是有差此外，好比广州也不错，可是总体上仍是不少处所跟不上。无停滞不是说把坡铺好了，地面弄平整了，更首要的仍是要有文化。”
究竟上，仅从硬件来看，环境也不容乐观。《2017年百城无停滞举措措施查询拜访体验陈述》指出，天下102個都會无停滞举措措施普及率低，被占用征象广泛存在，普及率唯一40%。
不外一些变革正在悄然產生。
2018年10月，首個《残障职員游览辦事规范》处所尺度在杭州启動试点，拟推出30条專属残障人士的游览路線與產物，為特别需求的市民、旅客供给包含轮椅托运、快速通道申请、手语翻译等无停滞游览辦事。這間隔《无停滞情况扶植条例》的正式实施曩昔了6年多時候。
从全世界来看，无停滞游览也已成為業界存眷的核心和新的贸易機會。欧盟题為“經济影响和欧洲无停滞游览模式”的钻研指出，无停滞出游范围占到全部出行范围地27%摆布，在游览市場的份额约莫為12%。這個数据包含了老年旅客（由于到2050年，60岁以上生齿数目将占世界生齿总量的22%）、残疾人士和具有低龄儿童的家庭。
“带阿嬷出去玩”
2017年，林崇伟作出了另外一個决议：辦杂志。
這讓人感触狐疑，从挪動真個app做起，為什麼又要回归如斯傳统的方法去做杂志呢？并且一年就刊行一期。
林崇伟笑了笑说，想要回归初心，要提示團队為什麼動身，杂志实在只是一個公益項目。在他眼里，做无停滞出行不但只是赚钱，将app、網站和游览推向外洋，而是要扭转身障群体的社會呆板印象和自我認知。
最新一期的杂志《岛屿周游》于客岁12月21日刊行，鼓吹信息放在“9453友善旅人志”網站最显眼的位置，谈起销量，林崇伟的语气里尽是骄傲。
“不消统计啦，早就卖光光。”
按照林崇伟的先容，杂志售价是100元新台币，2018年刊行了35000本，比《苹果周刊》卖得好。“咱们把它交给那些在陌头销售小商品的身障朋侪，或放在他们谋划的彩券投注处，卖出去所有的收入归他们所有。”
為甚麼會想到如许一种方法呢？這位有着資讯傳布布景的傳授信赖傳布的气力，“固然也能够直接捐款，咱们的企業章程划定每一年都要捐出去50%的红利，可是要讓他们用本身的气力去赚钱，更首要的是，在這個進程中，给他们一些機遇，去跟大师讲讲他们的故事和需求，讓社會听到他们的声音。”
基隆票貼,
另外一個值得存眷的细节是，在這個供给免费出行交通食宿信息、線路攻略的網站上，有如许一行字“台灣第一本无停滞家庭游览杂志”。
从存眷残障群体的出行到提倡无停滞家庭出游，林崇伟身上產生了甚麼变革呢？他的说法是“白叟家你一向赐顾帮衬下去，最後會感觉他是個病人、是個包袱，你必需要从新记得她是你妈。”
在林崇伟看来，无停滞不但仅是便利残障人士出行，另有愈来愈多举措未便的老年人和他们的家眷、顾问他们的人也巴望享受出游的快活，但愿可以或许喘一口吻，放松下来。“9453，用平凡话来讲，就是友善，那若是用闽南语来说——就要放轻松。”
公然数据显示，今朝台灣约莫14%的生齿已跨越65岁，推估到2025年，這個比例會上升到20%，届時，台灣也會步入超高龄社會。按照台灣卫生福利部2018年4月的查询拜访，年父老赐顾帮衬生齿有231万人摆布，均匀天天要耗费约莫13.6個小時承当照护事情，而均匀赐顾帮衬一名年父老至离世為9.9年，這些赐顾帮衬者中，20%的人得了抑郁症，灭亡率也较常人超過跨過60%。
“我小時辰是阿嬷带大的，当時候总會说等我长大了，我要带阿嬷出去玩，吃好吃的，但是等我长大今後，她年数也大了，走路不便利，乃至厥後中風了就更没有法子出門了。以是這也是我想要兑現對阿嬷的许诺。”
手记
在品牌故事包装和精力营销伎俩泛滥确当下，弱势群体與創業的话题叠加在一块儿可能產生的化學反响讓人不能不提高警戒。不外林崇伟说，在台灣，质疑声很少。
他夸大众社會企業的钱不是捐献来的，也不是坑骗大师的爱心来的，是靠本身双手赚来的，而作為一家很有影响力的社會企業，他们每一年的财政陈述都颠末了诸如毕马威如许的大型管帐事件所审核。
比拟之下，另外一家位于广州、更年青的无停滞游览公司，開創人却在自白书中提到本身蒙受的各种质疑：“你想钱想疯了吧，残疾人的钱你也赚！你又不是残疾人，你怎样懂若何带残疾人游览！你想帮手就给残疾人脱贫，而不是讓他们拿钱去游览！”
這也许也能一窥两岸社會舆论情况和認知的不同。
林崇伟下一步的规划是進军大陸市場，一方面，配合的说话情况、傳统的家庭价值观讓這個拓展规划看起来瓜熟蒂落，在谈到“家庭无停滞出游”的時辰，他曾屡次提到，這是华人社會里很首要的家庭观，西方社會讲求自力，不肯意贫苦他人，但在华人社會中，“带爸爸妈妈、爷爷奶奶出去玩，是咱们小時辰就承诺他们的事。”另外一方面，泰西等西方國度的无停滞情况已相對于完美，不管是資讯、硬件举措措施，仍是辦事和社會友善意識，留下的創業空間其实不大。
但這是不是象征着，众社會企業的台灣模式和產物可以或许快速在大陸市場复制呢？這個進程中面對的政策、行政系统、舆论和市場認知的差别會带来新的挑战。
众社會企業的贸易模式其实不繁杂，面向C真個資讯免费，經由過程B真個產物和辦事来得到利润。别的，在買通交通、餐饮、酒店、景區等各個出行的保持点以後，众社企也供给适百口庭无停滞出游一站式游览產物，但作為一家社會企業，若何均衡其社會许诺和贸易长处是很是奥妙的。
众社企的无停滞資讯由散布在各地的400多位兼职身障特派員来供给，這在必定水平上包管了專業性；但新旅界也留心到，比方在“友善台北好餐厅”的app界面上，不少无停滞信息仍是2013年、2014年上傳的，因為不支撑“公共点评”，也唯一特派員一小我供给的信息，若何包管這些信息的实時更新、真实有用也要打上问号。究竟上，《中國時报》在2016年6月就曾有過相干的陈述，那時罕有疾病基金會病友代表周淑箐质疑app里很少有平价餐厅，店家标示的无停滞茅厕实际上是在遥远的捷运站。
台北市议員高嘉瑜则指出，众社會企業持续3年领取社會局约300万元补贴，同時對認证的无停滞餐厅收取教诲培訓费，双方取利。
因為夸大品德价值态度，這些致力于解决社會问题、存眷弱势群体的企業得到了支撑與掌声，但它们也注定要迎接一起上更多的注视和审阅。
不外，无庸置疑地是，当咱们的社會愈来愈老，愈来愈文明，就没法對无停滞需求装疯卖傻置若罔闻。从残障群体到举措未便的年父老、妊妇和小孩，情况的便当與否是每小我都必要面临的挑战，更是辦事業的竞争点。經由過程這些對特别群体需求連结高度存眷的創業者，咱们看到了扭转和双赢的可能性。
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